Сведения об организации и порядок оказания платных услуг

1. Сведения об исполнителе

2. Лицензия на медицинскую деятельность

Лицензия предоставлена на работы и услуги по: терапии, кардиологии, неврологии, педиатрии, эндокринологии, акушерству и гинекологии, ультразвуковой диагностике, функциональной диагностике, клинической лабораторной диагностике, вакцинации и организации здравоохранения.

Оригинал лицензии и приложения с полным перечнем работ и услуг предоставляются для ознакомления на стойке администратора. В действующем проекте здесь размещается скан-копия документа.

Сведения о лицензии внесены в единый реестр лицензий Росздравнадзора и общедоступны: запись проверяется по номеру лицензии, ОГРН или ИНН организации на официальном портале Росздравнадзора. С 2021 года лицензия существует в виде реестровой записи, бумажный бланк не является обязательным.

3. Порядок оказания платных медицинских услуг

1. Платные услуги оказываются на основании договора, заключаемого с пациентом или его законным представителем в письменной форме до начала оказания услуг. Один экземпляр договора передаётся пациенту.
2. До заключения договора исполнитель уведомляет пациента о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
3. Стоимость определяется прайс-листом, утверждённым руководителем организации. Действующий перечень услуг и цен размещён в разделе «Цены».
4. Оплата производится после оказания услуги — наличными или банковской картой, с выдачей кассового чека и договора.
5. Услуги, не предусмотренные договором, оказываются только с согласия пациента и оформляются дополнительным соглашением.
6. Пациент вправе отказаться от исполнения договора, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы.
7. Документы для получения социального налогового вычета (справка об оплате медицинских услуг, копия лицензии, копия договора) выдаются по заявлению пациента.

3.1. Возможность получения помощи бесплатно

Отдельные медицинские услуги, входящие в Программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальную программу обязательного медицинского страхования, могут быть получены гражданином бесплатно в медицинских организациях, участвующих в реализации этих программ. Заключение договора на платные услуги не лишает пациента этого права. Сведения о территориальной программе публикуются на сайте Департамента здравоохранения города Москвы и Московского городского фонда ОМС.

4. Права и обязанности пациента

Пациент имеет право

• на выбор врача и медицинской организации;
• на профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• на получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, методах лечения, связанных с ними рисках и последствиях;
• на получение консультаций врачей-специалистов и second opinion;
• на облегчение боли доступными методами и препаратами;
• на сохранение врачебной тайны;
• на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от него;
• на ознакомление с медицинской документацией и получение её копий;
• на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• на допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

Пациент обязан

• сообщать достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых препаратах;
• соблюдать назначенный режим лечения и рекомендации лечащего врача;
• соблюдать правила внутреннего распорядка организации;
• своевременно предупреждать об отмене или переносе визита;
• бережно относиться к имуществу организации.

4.1. Информированное добровольное согласие

Любое медицинское вмешательство выполняется только после информированного добровольного согласия пациента, данного в письменной форме (ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). До подписания врач в доступной форме объясняет цель и методы помощи, связанный с ними риск, возможные варианты вмешательства и его последствия, а также ожидаемые результаты.

За несовершеннолетнего до 15 лет согласие даёт родитель или иной законный представитель; подросток с 15 лет подписывает согласие сам. Пациент вправе отказаться от вмешательства или потребовать его прекращения — в этом случае врач разъясняет возможные последствия, и отказ оформляется письменно.

Бланки согласия и отказа выдаёт администратор перед приёмом; подписанный экземпляр хранится в медицинской карте, копия выдаётся по заявлению пациента.

5. Порядок обращений и обжалования

Претензии, жалобы и предложения принимаются в письменной форме на стойке администратора, по адресу организации, а также по электронной почте quality@meridian-clinic.ru. Срок рассмотрения — 30 дней, по вопросам качества медицинской помощи — 3 рабочих дня.

Претензия о качестве услуги, заявленная в порядке ст. 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей», рассматривается в течение 10 дней со дня предъявления. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в тот же срок.

5.1. Органы государственного контроля и надзора

Если ответ организации не удовлетворил, пациент вправе обратиться в один из органов ниже. Контакты приведены справочно и уточняются на официальных сайтах ведомств.

6. Санитарные требования и безопасность

Помещения, оборудование и режим работы центра отвечают санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность (СП 2.1.3678-20). На виды деятельности, для которых это предусмотрено, получено санитарно-эпидемиологическое заключение.

• действует программа производственного контроля: лабораторные исследования воздуха, смывов и стерильности проводятся по утверждённому графику;
• дезинфекция, предстерилизационная очистка и стерилизация инструментов выполняются в централизованном стерилизационном отделении с контролем каждой закладки;
• медицинские отходы классов А и Б собираются раздельно и передаются специализированной организации по договору (СанПиН 2.1.3684-21);
• вакцины хранятся и транспортируются с соблюдением холодовой цепи (СанПиН 3.3686-21), температурный режим фиксируется автоматически;
• сотрудники проходят обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры, имеют личные медицинские книжки и допуск к работе;
• на информационном стенде у стойки администратора размещены копия лицензии с приложениями, прайс-лист, типовой договор, сведения о режиме работы и контакты контролирующих органов.

7. Документы организации

По требованию пациента предоставляются для ознакомления: устав, свидетельство о государственной регистрации, лицензия с приложениями, утверждённый прайс-лист, типовая форма договора об оказании платных медицинских услуг, правила внутреннего распорядка, сведения о медицинских работниках и их квалификации (раздел «Врачи»), режим работы и график приёма специалистов.

---

Смежный документ: политика обработки персональных данных.